お客様の声
- がこ 様
- 投稿日：2011年09月17日
開店祝用に余裕をもって期日指定で注文しました。
仕事から帰宅して、目が点になり愕然としました。
注文品が先方に届いてる筈のものがどうして私のとこに？
焦って注文確認メールを見たところショップの配送ミスでした。
ショックを通りこして腹が立ちました。
フリーダイヤルすれば定休日、緊急用電話に掛ければ30分後に
連絡するとのことで待ってる間、悶々しました。
植物（生物）で大きさも半端なく大きいし、個人で宅急便配送
すればかなりの配送料金かかるのは必須・・・・
謝罪のみでなんの対応してくれないのには飽きれました。
電話でこちらが一方的にまくしたてればそれで終わりなんですね？
どっちにしても配送先の住所に欠けてた部分もあったし戻ってきたでしょ。
結局、夜のうちにタクシー利用して直接持っていくはめになりました。
非常に残念です。
【追記】
この場をおかりしまして、本日お詫びのお品を受取ました。
誠に有難うございました。
冷静になれなく一方的な物言い、批判的感想を書き恐縮しております。
当初、開店祝用にお花を贈る予定でしたが、とても高い上に寿命の短
いお花が無駄に思われたところこちらのショップでお手頃なお値段に
送料込に惹かれ、観葉植物を引き立てる鉢（小物）に一目惚れしました。
最近のメルマガでも「東京ギフトショー」にて買付した鉢植えに興味
津々です。
お詫びのお品も観葉植物を引き立てる鉢のセンスのよさに感服してます。
丹念に育てられた観葉植物がみずみずしさで生き生きと引き立ってます。
今度は自分用に購入しようと思っております。
（やっぱ、観葉植物よりも小物に目がいってしまうかも・・・・）
本当に有難うございました。
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お店からのコメント
がこ様。
このたびはお祝いの観葉植物をご注文いただいたにも関わらず、私共の不注意で先様にお届けすることができず誠に申し訳ありませんでした。心からお詫び申し上げます。あってはならないミスだと深く反省いたしております。 がこ様からのお電話を頂戴したとき、担当者が出張中で移動の車中であったため、すぐに折り返しのご連絡ができず大変気をもまれたことと存じます。翌日も出張で翌々日に出社した際にスタッフを集めて会議をひらき、改善策を決めすでに実行しております。 言い訳がましく恐縮ですが、こちらの都合で対応が遅くなったこと、がこ様のお気持ちを十分に配慮できなかった上にお手数までおかけしてしまったことに、自らの未熟さを恥じ反省しております。重ねてお詫び申し上げます。 今後、二度とこのような事態を起こさぬよう努めて参る所存でございます。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
【追記コメントを頂戴しありがとうございます】
がこ様。
お送りした観葉植物をお受け取りいただきありがとうございました。また、追記コメントを頂戴しお心遣いに感謝いたします。
コメント内容から、がこ様が弊社の観葉植物をいかに気に入ってご購入いただいたのかということをあらためて感じ大変うれしく思います。しかしながら本来はこのような事態を起こさず、先様にお届けさせていただくことが最も重要であることを肝に命じて、これからもショップ運営に努めてまいります。
メルマガもご覧いただきありがとうございます。ギフトショーで買い付けてきた商品を掲載したらご連絡させていただきます。今後共ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。